Hair & beauty a body art - czy istnieje wspólna płaszczyzna?

Większość ludzi nie zauważa tego związku, jednak branża hair & beauty ma wiele wspólnego z branżą body art - obie są dziedzinami artystycznymi, które wymagają cierpliwości, pewnej ręki i stalowych nerwów. Choć mają one wiele wspólnego, czy to samo można powiedzieć o działaniach marketingowych, zarządzaniu biznesem i codziennych problemach, z którymi się borykają?

Aby znaleźć odpowiedzi na te pytania, postanowiliśmy zwrócić się do "The Studio". Firma znana jest z wielu utalentowanych artystów gościnnych oraz tatuatorów-rezydentów, z których każdy wnosi swój własny, niepowtarzalny styl tatuażu. Poza tatuażami i makijażem półtrwałym, firma szczyci się laserowym usuwaniem tatuaży i piercingiem. Odcisnęli oni swoje piętno na Glasgow, co oznacza, że wiedzą, jak ważny jest marketing i zarządzanie firmą. Rozmawialiśmy z Jamie Wilsonem, menadżerem w The Studio i użytkownikiem Versum - oto co miał do powiedzenia. Oto co miał do powiedzenia.

Różnice w marketingu

Marketing polega na promowaniu produktu, zabiegu lub samego biznesu, a jeśli chodzi o salony, mają one swoje własne sposoby, aby to osiągnąć. Słowo z ust odgrywa podstawową rolę w marketingu salonów, a z pomocą mediów społecznościowych, takie firmy mają jeszcze lepszy zasięg. Jednakże, istnieją również inne podejścia - takie jak marketing z pomocą oprogramowania dla salonów, takiego jak Versum. Użytkownicy wysyłają masowe powiadomienia do klientów, informując ich o nowym zabiegu, oferując atrakcyjny rabat lub zachęcając do przyprowadzenia znajomych za pomocą programu poleceń.

A co ze studiami tatuażu? Oczywiście, klienci tej branży mają inne potrzeby - jak więc dokładnie salony tatuażu promują swoją pracę i biznes i gdzie Versum odgrywa rolę? Oto, co Jamie miał do powiedzenia:

"Studia tatuażu sprzedają swoje produkty głównie za pośrednictwem mediów społecznościowych (najważniejsze platformy to Facebook i Instagram), to samo dotyczy artystów, którzy rezerwują swoje prace głównie poprzez stronę na Instagramie. Versum odgrywa tu ważną rolę, ponieważ możemy pobrać wszystkie potrzebne informacje i przechowywać je, dzięki czemu rezerwacje online są o wiele łatwiejsze dla powracających klientów, a funkcja automatycznego wysyłania wiadomości e-mail jest absolutnym błogosławieństwem."

Zarządzanie biznesem

Marketing to jedno, ale zarządzanie biznesem to już inna historia. Właściciele salonów muszą priorytetowo traktować sprawdzanie stanu zapasów, pilnowanie pracowników, tworzenie raportów wpływów i wypływów oraz upewnianie się, że wszystko działa jak w zegarku. Większość pracowników salonu zgadza się, że jest to najmniej lubiana część ich pracy, ale jednocześnie najważniejsza, ponieważ nawet drobny błąd w zarządzaniu może spowodować znaczne straty finansowe.

O tym, jak ważne jest dobre zarządzanie firmą, świadczą takie sytuacje jak ta: jest pracowity weekend, a Ty nie policzyłeś ilości odżywek Olaplex - zaczynasz tego żałować. Twoje kalendarze są w pełni zarezerwowane, a połowa wizyt wymaga zastosowania Olaplexu - co za niespodzianka, kompletnie nie masz na to czasu. Aby uniknąć takich sytuacji, salony kosmetyczne korzystają z systemów takich jak Versum, które pomagają śledzić zużycie produktów.

Salony fryzjerskie i kosmetyczne zwracają szczególną uwagę na swoje liczby - głównie sprzedaż, produkty w magazynie i czas pracy personelu. Czy to samo można powiedzieć o firmach z branży body art? Jakie są Twoje priorytety w zarządzaniu studiem tatuażu i jak Versum Ci w tym pomógł?

"Jeśli chodzi o to, co jest naszym priorytetem w prowadzeniu studia, to wszystko sprowadza się do rezerwacji - nawet jeśli sprzedajemy produkty itp. w studiu, to jest to raczej projekt poboczny, rezerwacje dla artystów są tym, co utrzymuje nas w ruchu. Versum bardzo nam pomógł, odkąd przeniosłem studio na ten system, ponieważ pracownicy mogą ustawić dni, w które mają wolne i chcą pracować, co znacznie ułatwia klientom dokonywanie rezerwacji, ponieważ nie dochodzi do błędnych lub podwójnych rezerwacji."

Codzienne wyzwania

Codzienne wyzwania to coś, do czego właściciele salonów są przyzwyczajeni - wszystko, od nieobecności i nieuprzejmych klientów, po pyskatych pracowników i niską sprzedaż lub brak nowych klientów - ale coś trzeba z tym zrobić. Zapytaj każdego stylistę, a powie Ci, że jednym z największych problemów, z jakimi się borykają, są nieobecności. W rzeczywistości większość wyzwań stojących przed salonami fryzjerskimi kręci się wokół klienta - albo firma doświadcza utraty nowych klientów, niskiej lojalności klientów, albo wzrostu liczby nieobecności. W końcu salony nie tylko dbają o to, aby klient wyglądał olśniewająco, ale również muszą go rozpieszczać, zapewniając odpowiednią atmosferę, oferując coś do picia i oczywiście udzielając bezpłatnych konsultacji.

Można śmiało powiedzieć, że właściciele salonów po prostu nie mają czasu, aby rozmawiać z każdym klientem, zachęcać go do ponownej wizyty, zapewniać zabiegi i jednocześnie walczyć z nieobecnościami. Jakie wyzwania stoją przed tatuażystami w ich codziennej pracy i jak podchodzisz do ich rozwiązywania?

"Największym wyzwaniem, z którym boryka się nasza branża, jest niestawianie się i połowiczne rezerwacje, mam tu na myśli klientów, którzy rozpoczynają proces rezerwacji, a następnie nie kontaktują się ponownie, ponieważ zmienili zdanie lub coś w tym stylu. Było to bardzo trudne do zwalczenia w naszym starym systemie, ale teraz, gdy przenieśliśmy się do Versum, stało się to o wiele łatwiejsze, ponieważ klienci otrzymują przypomnienia o umówionych spotkaniach i zazwyczaj, gdy dostają oficjalnego e-maila, czują się bardziej zachęceni do skontaktowania się z nami, jeśli nie mogą dotrzeć lub odwołać sesji."

Istnieją różnice pomiędzy branżą body art a hair & beauty, szczególnie jeśli chodzi o prowadzenie i zarządzanie aspektami obu rodzajów biznesu. Nasze ostatnie pytanie brzmi - czy poleciłabyś Versum innym firmom z branży body art?

"W 100% poleciłabym go każdemu, kto prowadzi biznes związany z body art. Używałam go zanim go przejęłam, dlatego się przestawiłam - dla mnie nie ma innego systemu, który byłby lepszy niż Versum. Jest po prostu wypełniony tak wieloma funkcjami, które sprawiają, że wszystko płynnie łączy się w całość, sprawiając, że studio działa idealnie. Artyści mogą zobaczyć umówione spotkania kiedykolwiek i gdziekolwiek są, ze swojego telefonu/tabletu/laptopa, mogą również zobaczyć zdjęcia referencyjne, poprzednie spotkania i skontaktować się z klientem kiedy tylko chcą, poprzez tekst lub email. Również, jak już wcześniej wspomniano, automatyczna funkcja e-mail jest błogosławieństwem, ponieważ tworzy niesamowitą obsługę klienta, na temat której klienci zostawili informację zwrotną!".

Chociaż branże hair & beauty i body art wydają się być dwoma zupełnie różnymi światami - jeśli chodzi o działania marketingowe, zarządzanie biznesem, a nawet codzienne sprawy, mają one wiele wspólnego. A jeśli jesteś w okolicy Glasgow i szukasz arcydzieła body art, nie szukaj dalej niż The Studio. Odwiedź ich stronę i daj się zainspirować, tutaj: http://thestudio.tattoo

Przekonaj się sam, jak działa Versum i co może zrobić dla Twojego biznesu body art - załóż darmowe konto i zacznij działać!

Wypróbuj Versum za darmo

Zdjęcia autorstwa Ross Dunlop photography

Spis treści

• Różnice w marketingu
• Zarządzanie biznesem
• Codzienne wyzwania