5 korzyści z posiadania CRM dla centrum medycznego

1. Strona główna
2. Blog AgendaPro Health
3. 5 korzyści z posiadania CRM dla swojego centrum ...

Kiedy ludzie mówią o CRM, mają na myśli system zarządzania relacjami z klientami (CRM). Narzędzie, które centralizuje wszystkie interakcje pomiędzy firmą a jej klientami, dostawcami i innymi zewnętrznymi odbiorcami w jednej bazie danych.

System CRM daje każdemu z działów sprzedaży, obsługi klienta, rozwoju biznesu, rekrutacji, marketingu i każdego innego działu związanego z biznesem lepszy sposób na zarządzanie zewnętrznymi interakcjami i relacjami, które napędzają sukces.

CRM, który przekształci Twoje centrum medyczne lub klinikę

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami w branży opieki zdrowotnej pozwala ośrodkom medycznym na efektywne zarządzanie wszystkimi informacjami o zdrowiu swoich pacjentów. Podobnie jak systemy CRM dla sprzedaży, systemy CRM dla służby zdrowia posiadają pewne standardowe moduły.

System CRM pozwoli im wyeliminować wszelkie błędy administracyjne czy błędy w danych pacjentów, zwiększyć lojalność i satysfakcję klientów oraz zmniejszyć koszty utrzymania.

Najczęstsze moduły występujące w oprogramowaniu CRM to:

• Moduł komunikacyjny. Moduł ten posiada funkcje do planowania, inicjowania i śledzenia interakcji z pacjentem. Zawiera również funkcjonalność ustawiania przypomnień oraz planowania i potwierdzania spotkań.
• Moduł sprawozdawczy. Umożliwia generowanie i dostosowywanie różnych raportów, np. służących do obliczania skuteczności kampanii reklamowych czy raportów dotyczących średniej liczby nieobecności.
• Moduł zarządzania zadaniami. Moduł ten pozwala pracownikom dodawać zadania, przypisywać je do konkretnych osób, przeglądać je, aktualizować i śledzić ich postępy.
• Moduł zarządzania pacjentem. Tutaj personel może dodawać lub aktualizować rekordy pacjentów dla różnych schorzeń i skutecznie komunikować się z pacjentami.

Ten zestaw funkcji jest podstawowy, ale może być modyfikowany w zależności od potrzeb każdego konkretnego centrum medycznego.

Zalety CRM

Poprawa doświadczenia klienta

Dzisiejsi klienci są przyzwyczajeni do otrzymywania zindywidualizowanych doświadczeń w każdej relacji z różnymi firmami. Branża medyczna nie powinna być wyjątkiem. Mając do czynienia z setkami pacjentów każdego dnia, łatwo jest zapomnieć o rozmowie telefonicznej czy spotkaniu, nie mówiąc już o nazwiskach i stanie zdrowia każdej osoby. System zarządzania relacjami z klientami zarządza wszystkimi tymi zadaniami i poprawia ogólne zadowolenie pacjentów z Twoich usług.

Wsparcie po wypisie wyładunek

Opieka nad pacjentem i komunikacja z nim nie powinna kończyć się w momencie opuszczenia przez niego przychodni. Dostosowany system zarządzania może wysyłać instrukcje dotyczące wypisu i przypomnienia o opiece przez telefon lub e-mail przez pewien okres czasu, skracając czas powrotu do zdrowia i zwiększając satysfakcję pacjenta.

Eliminacja błędów administracyjnych

Czy wiesz, że według badania przeprowadzonego w szpitalu, 60 procent pacjentów musiało ponownie wykonać badanie, ponieważ początkowe wyniki zostały utracone? Potrzeba redukcji błędów i zapewnienia lepszej obsługi jest w dzisiejszych czasach pilna. Rozwiązanie CRM w branży opieki zdrowotnej rozwiązuje te problemy. Jak? Automatyzuje większość procesów administracyjnych i minimalizuje interakcje międzyludzkie, czyli główne przyczyny błędów. System CRM powiadamia pracowników o wszystkich informacjach, które należy wprowadzić i wszystkich czynnościach, które należy wykonać.

Śledzenie skierowań do wznowienia przerwanej opieki

Problem z kierowaniem pacjentów od lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej do specjalistów polega na tym, że proces ten trudno śledzić bez nowoczesnego oprogramowania, takiego jak CRM. Około 25 do 50 procent lekarzy kierujących nie może potwierdzić, czy ich pacjenci widzieli się ze specjalistą, a jeśli zostaną powiadomieni, większość lekarzy ocenia informacje, które otrzymują od specjalistów jako słabe, w rezultacie wielu pacjentów jest po prostu zagubionych w systemie. Oczywiście tracone są również zyski.

CRM dla służby zdrowia pozwala lekarzom skutecznie zarządzać skierowaniami pacjentów i przechowywać wszystkie istotne informacje w jednym miejscu dla szybkiego dostępu.

Dostarcza informacji o pacjentach, dzięki którym można tworzyć lepsze kampanie marketingowe.

Aby zapewnić lepszą jakość opieki, poprawić jakość usług oraz zbudować silne i lojalne relacje z pacjentami, każda placówka medyczna musi wiedzieć, kim są jej klienci, czego potrzebują i jakie mają preferencje.

Dzięki CRM możesz śledzić zadowolenie pacjentów, ich nastrój oraz prawdopodobieństwo polecenia znajomym i rodzinie Twojego lekarza lub kliniki. Dane te mogą być zbierane za pomocą automatycznej ankiety w ramach systemu CRM. Wyniki ankiety mogą być wykorzystane do generowania automatycznych raportów i dostarczania cennych informacji dla kadry kierowniczej i decydentów.

Zapewnia bezpieczeństwo operacji

Bezpieczeństwo jest głównym problemem w branży opieki zdrowotnej. Każdego dnia naruszanych jest średnio 17 tys. rekordów pacjentów. Nawet dziś wiele klinik, szpitali i indywidualnych specjalistów przechowuje i przekazuje informacje o zdrowiu pacjentów w sposób niezgodny z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

Tworząc CRM na zamówienie, można wbudować jak najwięcej mechanizmów bezpieczeństwa, aby chronić klinikę i dane osobowe pacjentów przed atakami hakerów. Te środki bezpieczeństwa obejmują:

• Uwierzytelnianie wieloczynnikowe
• Identyfikacja biometryczna
• Szyfrowanie danych
• Podpis cyfrowy
• Wielopoziomowy dostęp użytkowników do baz danych.

Powiązane artykuły:

1) Jak stworzyć dokumentację medyczną?

2. 5 sposobów na zwiększenie liczby pacjentów w Twoim centrum medycznym